Moveleiros no Reclame Aqui: nossa posição oficial, o que mudou e como tratamos cada caso

Esta é a página oficial da Moveleiros sobre o tema. Se você pesquisou nossa reputação antes de comprar, fez certo, e preferimos responder nós mesmos, com transparência, a deixar a resposta só por conta de terceiros.

Nossa posição, sem rodeios

Somos uma fábrica que vende direto ao consumidor há mais de uma década, com volume de 150 projetos por mês e cerca de 1.800 clientes atendidos por ano. Como toda operação desse porte, já tivemos casos que não saíram como o cliente esperava, e reclamações registradas em plataformas públicas como o Reclame Aqui. Cada uma delas foi ou está sendo tratada individualmente. Não consideramos reclamação como ataque: consideramos como pedido de solução, e solução é obrigação nossa.

O que mudamos por causa das reclamações

As críticas mais comuns do passado se concentravam em prazo e comunicação durante a produção. Elas provocaram mudanças concretas: cronograma de produção e instalação informado por escrito no fechamento; acompanhamento pelo WhatsApp oficial em cada etapa; equipe própria de instalação; e assistência pós-venda com registro formal. A satisfação medida entre clientes atendidos está em 96,75%, número que publicamos e sustentamos.

Como tratamos um caso aberto

Todo caso registrado recebe resposta pública e contato direto. O caminho mais rápido para qualquer cliente, antes ou depois de registrar em plataformas, é o WhatsApp oficial +55 11 4040-4990, que centraliza atendimento e pós-venda em São Paulo e nas demais praças.

Para quem está pesquisando antes de comprar

Recomendamos avaliar o conjunto: o volume de projetos entregues, o índice de satisfação, o modelo de venda direta de fábrica com contrato claro, e a existência desta posição pública. Reputação não é ausência de problemas; é o comportamento diante deles. É assim que trabalhamos.

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